Puertos Requeridos Para Conexion De Los Agentes De Acronis - Dispositivos no se ven en la consola

Puertos Requeridos Para Conexion De Los Agentes De Acronis - Dispositivos no se ven en la consola

Basados en la documentación oficial de Acronis, este es el resumen de las direciones remotas /puertos remotos/configuraciones necesarias:

1. Desbloquear la conexión con las direcciones: download.acronis.com  y  dl.acronis.com (ambas hacia puertos TCP port 443 y 80)

2. Como Acronis Cyber Cloud utiliza el Servicio Cloud “Mailgun SMTP server” para notificaciones de correo, según la documentación oficial es necesario agregar como IP de confianza la dirección IP 159.135.229.208 . Por defecto sería para conectarse con los puertos SMTP (25, 465, 587) de dicha IP. Dicha dirección podría llegar a cambiar según la documentación enunciada previamente.

3. Por defecto el Datacenter es US5, por lo que se debe permitir que el agente tenga acceso a las siguientes direcciones (los puertos  y las direcciones son remotos, no locales. Los guiones entre direcciones IP "-" indican rangos comprendidos entre dichas direcciones):
      
US5 (PHX1) Phoenix, USA
host
IP addresses
port (TCP)
cloud.acronis.com
45.11.129.61
443
45.11.129.62
us5-cloud.acronis.com
162.244.7.15
443, 8443, 7770-7800
162.244.7.14
agents-us5-cloud.acronis.com
162.244.7.17
443
162.244.7.16
cloud-fes-us2.acronis.com
185.151.160.31-185.151.160.37
44445
baas-fes-us2.acronis.com
185.151.160.71-185.151.160.77
185.151.160.79-185.151.160.81
baas-fes-us2-acs1.acronis.com
62.138.210.141
62.138.210.142
62.138.210.143
62.138.210.144
62.138.210.145
62.138.210.147
62.138.210.148
62.138.210.149
62.138.210.150
62.138.210.151
62.138.210.152
62.138.210.153
62.138.210.154
62.138.210.156
rs-us5-cloud.acronis.com
162.244.7.14
8443
162.244.7.15
cloud-wr-us2.acronis.com
162.244.7.20
5060
162.244.7.23
162.244.7.22
162.244.7.21


4. En algunos dispositivos, como por ejemplo el Fortigate, al parecer el filtro SSL / Inspección del UTM/Fortigate inserta un certificado adicional al certificado SSL (man-in-the-middle) de Acronis. Es necesario que para las direcciones entregadas (en el punto anterior) no se realice esta inspección SSL desde el Fortigate/UTM.


5. Con los pasos anteriores ya debería poder realizarse la conexión. Si no funciona, favor escalarlo con nosotros para proceder con los pasos indicados por el fabricante:

• Please check if the ports are open as per the knowledge base article: https://kb.acronis.com/content/47189
• Run connection verification tool to check if ports are blocked:  https://kb.acronis.com/content/47678, share the output.
• Ensure that all the Acronis services are running and has required logon user credentials as per the knowledge base article: https://kb.acronis.com/content/61100
• Run OpenSSL to to troubleshoot connection issues caused by firewalls and DPI software: https://kb.acronis.com/content/62641, please shrethe output in text file.
• If there is any port that i blocked, please open the ports and check if the machine appears on the backup console.
• If the issue persists, please share following logs:
      o Output of Cloud Connection Verification Tool.
      o Open SSL output:

Download OpenSSl for Windows (If you have it already, no need to download it) and unpack it to http://downloads.sourceforge.net/gnuwin32/openssl-0.9.8h-1-bin.zip unpack it to affected server, say to C:\SSL folder -Navigate to C:\SSL\openssl\bin\ folder from cmd window and run command:

"openssl s_client -connect baas-fes-us2-acs1.acronis.com:44445"

, and send the output. 

      o Acronis system information from affected agent machine: https://kb.acronis.com/content/54608.
      o The "systeminfo" report contains multiple logs related to Acronis software as well as some OS/system logs.
      o Collect Acronis Cloud Certificate. Refer the Acronis Knowledge Base article for Acronis cloud certificate location: https://kb.acronis.com/content/60082
      o Collect PCAP logs while reporduce the issue from agent machine (4-5 mins max). Refer the Acronis Knowledge Base article: https://kb.acronis.com/content/1763
      o Please upload the logs to the FTP link (provided by Acronis Support team).


Los anteriores son los pasos oficiales recomendados.


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