1.      Revisar si hay algún problema, inicialmente validar rápidamente mediante línea de comando (CMD):

vssadmin list writers

2.      Ver si funciona el Servicio de Shadow Copy mediante línea de comando (CMD):

vssadmin create shadow /for=c:

3.      Validar si puede eliminarse el error reiniciando los servicios 1 y 2 de la siguiente lista:

·        COM+ Event System service -> Sistema de Eventos COM+ (Automático / Ejecutándose) -> [Reiniciarlo si está iniciado]

·        Volume Shadow Copy -> Instantáneas de volumen (Automático / Detenido), aunque Acronis indica que "Manual", pero en la práctica es normal verlo como Automático.

·        Microsoft Software Shadow Copy Provider -> Proveedor de instantáneas de software de Microsoft (Manual / Detenido)

·        Microsoft Storage Spaces SMP -> Microsoft Storage Spaces SMP (Manual / Detenido)

Nota: Si la validación anterior muestra que el problema eran los servicios “COM+ Event System service” (servicio EventSystem) / “Volume Shadow Copy” (servicio VSS), y se observa que es repetitivo el problema, se puede en propiedades de la copia habilitar un comando de Powershell antes de la copia que reinicie estos servicios y sus dependencias:

1. powershell.exe
2. C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\
3. -command "Restart-Service EventSystem -Force; Restart-Service VSS -Force"

El siguiente es un listado en orden alfabético de los principales VSS Writers, con el nombre del servicio vinculado y la descripción del mismo en la ventana de Servicios de Windows:

VSS Writer	Service Name	Service Display Name	Servicio / Español
ASR Writer	VSS	Volume Shadow Copy	Instantáneas de volumen
BITS Writer	BITS	Background Intelligent Transfer Service	Servicio de transferencia inteligen...
COM+ REGDB Writer	VSS	Volume Shadow Copy	Instantáneas de volumen
DFS Replication service writer	DFSR	DFS Replication	DFS Replication
DHCP Jet Writer	DHCPServer	DHCP Server
FRS Writer	NtFrs	File Replication	Replicación de archivos
FSRM writer	srmsvc	File Server Resource Manager
IIS Config Writer	AppHostSvc	Application Host Helper Service	Servicio auxiliar de host para apli...
IIS Metabase Writer	IISADMIN	IIS Admin Service
MailStore VSS Writer	MailStore VSS Writer	MailStore VSS Writer
Microsoft Exchange Replica Writer	MSExchangeRepl	Microsoft Exchange Replication Service
Microsoft Exchange Writer	MSExchangeIS	Microsoft Exchange Information Store
Microsoft Hyper-V VSS Writer	vmms	Hyper-V Virtual Machine Management
MSMQ Writer (MSMQ)	MSMQ	Message Queuing
MSSearch Service Writer	WSearch	Windows Search	Windows Search
NTDS	NTDS	Active Directory Domain Services	Servicios de dominio de Active Dire...
OSearch VSS Writer	OSearch	Office SharePoint Server Search
OSearch VSS Writer	Office Sharepoint Services Search	OSearch VSS Writer
OSearch14 VSS Writer	Sharepoint Server Search 14	OSearch VSS Writer
OSearch14 VSS Writer	OSearch14	SharePoint Server Search 14
OSearch15 VSS Writer	OSearch15	SharePoint Server Search 15
Registry Writer	VSS	Volume Shadow Copy	Instantáneas de volumen
Shadow Copy Optimization Writer	VSS	Volume Shadow Copy	Instantáneas de volumen
Sharepoint VSS Writer	Sharepoint VSS Writer	Sharepoint VSS Writer
SPSearch VSS Writer	Windows Sharepoint Services Search	SPSearch VSS Writer
SPSearch VSS Writer	SPSearch	Windows SharePoint Services Search
SPSearch4 VSS Writer	SPSearch4	SharePoint Foundation Search V4
SPSearch4 VSS Writer	Sharepoint Foundation Search V4	SPSearch 4 VSS Writer
SQL Server VSS Writer	SQL Server VSS Writer	SQL Server VSS Writer
SqlServerWriter	SQLWriter	SQL Server VSS Writer	SQL Server VSS Writer
System Writer	CryptSvc	Cryptographic Services	Servicios de cifrado
TermServLicensing	TermServLicensing	Remote Desktop Licensing	Administración de licencias de Escr...
WIDW Writer	WIDWriter	Windows Internal Database	Base de datos interna de Windows / Editor de VSS de la base de datos i…
WINS Jet Writer	WINS	Windows Internet Name Service (WINS)
WMI Writer	Winmgmt	Windows Management Instrumentation	Instrumental de administración de W...

 

4.      Utilizar VSS Doctor para ampliar detalles (ver más abajo como utilizarlo).

5.      Obtener igualmente la información sobre el tipo de mensaje de error en el log de eventos Windows (que muestra VSSDoctor) / mensaje de error detallado (en el log de actividades que se ve en la consola). Validar el error contra el listado de errores de VSS con su respectivo origen de fallo.

6.      Procedimiento a seguir sugerido por el fabricante:

·       I would request you to check if you can create snapshot using disk shadow utility. You may follow the steps mentioned in the article below and check:

https://kb.acronis.com/content/45472

·       If any writer fails with an error, you have to troubleshoot this writer and make sure that before you continue using the VSS backup in Acronis Software, all VSS components function correctly.

Also, please check the following steps:

·       If windows VSS services are running, Go to Start -> Run -> services.msc. The following Windows services should be set to Manual Start:

o   Microsoft Software Shadow Copy Provider

o   Volume Shadow Copy

·       Following Windows service should be set to Automatic start and running:

o   COM+ Event System service

·       If they are running please restart the services once and run the backup and check.

·       Volume with shadow storage should have sufficient free space

Go to My Computer -> Right click on any of internal volumes listed -> Configure Shadow Copies Select the volume you want to check and click on Create shadow copy to confirm that there is sufficient free space on each volume. Otherwise set up the storage area for the volume.

·       VSS writers should be enabled and in consistent state Go to Start -> Run -> cmd. Execute the command:

vssadmin list writers

·       Check all writers' state. If any writer shows the state other than stable proceed to VSS writer error troubleshooting step in the article:

https://kb.acronis.com/content/36200

·       Once you have followed all the above steps and the issue persist then please share the following information below to the provided FTP:

o   VSS doctor output file (save report and share the file): 

o   https://www.acronis.com/en-us/products/vss-doctor/

o   VSSadmin list writer command output

o   Disk management screen shot

o   Disk Shadow output

o   Fresh system report from the agent machine:

o   https://kb.acronis.com/content/54608  (please collect system report after collecting other logs)

 

7.      Existen otros métodos independientes (validarlos por separado cada uno) que podrían ser validados y ejecutados con sumo cuidado usando Regedit:

A)     Navigate to:  HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\STORAGE\Volume

For each key under 'Volume', checked for the value 'Service' and make sure it is set to volsnap. If 'Service' does not exist do the following:

o   Create a new String Value called:  Service

o   Set the value to:   volsnap  (Nota: este valor en la práctica no dice "volsnap" sino "volume")

B)     Export a copy and then delete all the sub keys under

                              HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\STORAGE\Volume

and then to reboot the system to rebuild them. 

8.      Se podría mediante línea de comando (CMD como administrador) reparar todo el componente VSS:

a.      Para Windows 7/8/10 o Windows Server 2012/R2/2016/2019:

cd %WINDIR%\System32
net stop "System Event Notification Service"
net stop "Background Intelligent Transfer Service"
net stop "COM+ Event System"
net stop "Microsoft Software Shadow Copy Provider"
net stop "Volume Shadow Copy"
cd /d %windir%\system32
net stop vss
net stop swprv
regsvr32 /s ATL.DLL
regsvr32 /s comsvcs.DLL
regsvr32 /s credui.DLL
regsvr32 /s CRYPTNET.DLL
regsvr32 /s CRYPTUI.DLL
regsvr32 /s dhcpqec.DLL
regsvr32 /s dssenh.DLL
regsvr32 /s eapqec.DLL
regsvr32 /s esscli.DLL
regsvr32 /s FastProx.DLL
regsvr32 /s FirewallAPI.DLL
regsvr32 /s kmsvc.DLL
regsvr32 /s lsmproxy.DLL
regsvr32 /s MSCTF.DLL
regsvr32 /s msi.DLL
regsvr32 /s msxml3.DLL
regsvr32 /s ncprov.DLL
regsvr32 /s ole32.DLL
regsvr32 /s OLEACC.DLL
regsvr32 /s OLEAUT32.DLL
regsvr32 /s PROPSYS.DLL
regsvr32 /s QAgent.DLL
regsvr32 /s qagentrt.DLL
regsvr32 /s QUtil.DLL
regsvr32 /s raschap.DLL
regsvr32 /s RASQEC.DLL
regsvr32 /s rastls.DLL
regsvr32 /s repdrvfs.DLL
regsvr32 /s RPCRT4.DLL
regsvr32 /s rsaenh.DLL
regsvr32 /s SHELL32.DLL
regsvr32 /s shsvcs.DLL
regsvr32 /s /i swprv.DLL
regsvr32 /s tschannel.DLL
regsvr32 /s USERENV.DLL
regsvr32 /s vss_ps.DLL
regsvr32 /s wbemcons.DLL
regsvr32 /s wbemcore.DLL
regsvr32 /s wbemess.DLL
regsvr32 /s wbemsvc.DLL
regsvr32 /s WINHTTP.DLL
regsvr32 /s WINTRUST.DLL
regsvr32 /s wmiprvsd.DLL
regsvr32 /s wmisvc.DLL
regsvr32 /s wmiutils.DLL
regsvr32 /s wuaueng.DLL
sfc /SCANFILE=%windir%\system32\catsrv.DLL
sfc /SCANFILE=%windir%\system32\catsrvut.DLL
sfc /SCANFILE=%windir%\system32\CLBCatQ.DLL
net start "COM+ Event System"

b.     Para Windows XP o Windows Server 2003 únicamente:

net stop vss
net stop swprv
regsvr32 ole32.dll
regsvr32 vss_ps.dll
Vssvc /Register
regsvr32 /i swprv.dll
regsvr32 /i eventcls.dll
regsvr32 es.dll
regsvr32 stdprov.dll
regsvr32 vssui.dll
regsvr32 msxml.dll
regsvr32 msxml3.dll
regsvr32 msxml4.dll

  

VSS DOCTOR – DESCARGAR LOG / DIAGNOSTICO DEL MISMO:

 Para descargar el log / ver Info util:

·        Desde el equipo generar el log utilizando la funcionalidad de VSS Diagnostics Tool https://www.acronis.com/en-us/personal/vss-diagnostic-free-tool/  ,  ver en este link el proceso y las advertencias a tener en cuenta sobre el arreglo automático de VSS (la ampliación automática del tamaño borra los puntos de restauración de Windows y en el caso de Windows 7 puede provocar una inconsistencia pero arreglable). Para problemas del tamaño y recursos para el shadow copy: https://kb.acronis.com/content/31418

·        Nota: El servicio “Volume Shadow Copy” (vss) (“Instantáneas de volumen”) de Windows debe estar normalmente en estado detenido con inicio manual.

Procedimiento de uso de VSS Doctor:

·        Usar la herramienta de VSSDoctor para ver el estado actual del VolumeShadowCopy de Windows y sus “Writers activos”. Tambien puede verse (rapidamente) solo un detalle de los servicios ejecutando la funcionalidad estándar de Windows en CMD: vssadmin list writers (muestra todos los programas que usan vss en ese momento, y “vssadmin list shadowstorage” muestra el tamaño usado para vss)

o   Nota: Si hay algún “writer” de VSS que está en estado “sin recursos” o con problemas, validar si la copia se realiza al reiniciar (preferiblemente – y mas probable - detener durante el proceso de copia) el servicio de Windows vinculado con ese writer. En ese caso se podría configurar el plan de copia para que antes de comenzar la copia ejecute un reinicio de ese servicio que causa problema, mediante:

§  cmd /c "net stop nombreServicio && sc start nombreServicio" (en caso de reinicio de servicio)

§  cmd /c "net stop nombreServicio" (en caso de detener servicio antes de la copia)

§  cmd /c "net start nombreServicio" (en caso de iniciar nuevamente servicio después de la copia)